04.12.2021

Il volontariato è sempre attivo, anche nell‘ascolto

Sono tantissimi i volontari e volontarie in Alto Adige che sono attivi sia di giorno che di notte, anche nei finesettimana e nei giorni festivi. Un loro compito: ascoltare.

Di mani che aiutano c’è sempre bisogno. Per sgombrare una strada da una frana oppure per distribuire cibo a chi si trova in difficoltà. Abbiamo bisogno di queste persone capaci di darsi da fare. Almeno altrettanto importanti, però, sono le persone che hanno un orecchio aperto e ascoltano. Che sono semplicemente lì quando qualcuno vuole aprire il suo cuore.
„L’ascolto è un elemento particolarmente importante nel volontariato“, dice Simonetta Terzariol del Servizio per il Volontariato della Federazione per il Sociale e la Sanità: „Di solito avviene in privato e quindi si perde un po' nella percezione pubblica. Eppure, in Alto Adige, innumerevoli volontari e volontarie sono presenti 24 ore su 24 e ogni giorno per altre persone che si trovano in situazioni di vita gravose o in crisi, che si sentono sole o semplicemente cercano un interlocutore neutrale per parlare di un problema - da persona a persona.“
L'ascolto fa parte del DNA di base delle organizzazioni di volontariato, delle persone che vivono un passaggio di vita complesso e dei gruppi di auto aiuto. Molte delle 60 organizzazioni associate alla Federazione per il Sociale e la Sanità hanno creato anche punti di contatto qualificati e professionali nel corso degli anni. L'offerta consiste nell'ascoltare e chiarire, incoraggiare e sostenere, orientare le persone a prendere le proprie decisioni.
Insieme alle persone che chiedono ascolto, chi risponde considera ciò che porta loro sollievo e possibili vie d'uscita da una situazione spesso difficile. Si offre orientamento e sostegno in questioni personali, situazioni di vita negative o decisioni imminenti. L'anonimato e la riservatezza sono una condizione ovvia. Coloro che vogliono parlare sono accolti con attenzione, apprezzamento e rispetto.
Centinaia di volontari e volontarie sono in servizio giorno e notte, anche nei fine settimana e soprattutto nei giorni festivi, ad ascoltare. Chi voglia fare volontariato deve adempiere ad alcuni precisi criteri. Oltre all'apertura verso tutte le persone, alla flessibilità, all'empatia e a una solida esperienza di vita, è importante anche una buona formazione. „Questo tipo di volontariato richiede esperienza, sensibilità ed empatia. È necessaria una buona e continua formazione, perché le relazioni che nascono e le conversazioni possono essere anche molto impegnative“ dice Terzariol.
Grazie al volontariato, ci sono diversi modi per parlare, ricevere consigli o semplicemente sentire una voce amica. Se non vuoi parlare, puoi anche scrivere, perché ci sono anche altri modi per mettersi in contatto – online, via e-mail, WhatsApp o chat.

Alcuni esempi di servizi d’ascolto telefonico:

• Basato interamente sul volontariato è il servizio di ascolto telefonico dell’Associazione TelefonoAmico Bolzano, con volontari e volontarie appositamente formati, che offre aiuto a uscire da situazioni di crisi, avere più chiarezza e più fiducia nelle proprie potenzialità - tel. 02 2327 2327 dalle 10 alle 24 tutti i giorni, whatsappamico 324 0117252 dalle 18 alle 21 tutti i giorni, mail@mica accesso tramite sito web www.telefonoamico.it
• Il Sostegno al telefono della Caritas è presente 24 ore su 24 per le persone in crisi e in situazioni di vita difficili. Si può comunicare al telefono o in un'area sicura online, parlare o scrivere, è di sollievo dal peso di un problema – tel. 0471 052052 (in lingua tedesca)
• L’Associazione Pro Positiv Südtiroler AIDS-HILFE offre consulenza telefonica e i test-rapidi per la prevenzione dell'HIV/AIDS, Sifilide ed Epatite C Virale insieme al sostegno e all'ascolto delle persone sieropositive e siero coinvolte (familiari, partners, ecc.) in tutto il territorio provinciale – tel. 0471 932200 (Antonella)
• "Filo d'argento" è il nome del servizio di telefono amico che AUSER offre alle persone anziane e/o bisognose e ai loro familiari per richieste di segretariato sociale, compagnia telefonica, spesa e farmaci, trasporti, ecc. (per Bolzano e Merano) – tel. 0471 200588 (Irene e Anna).
• Nell’associazione Volontarius l’Infopoint opera nel campo dell’emergenza sociale fornendo a Bolzano un servizio di orientamento e consulenza alle persone che si trovano in uno stato di vulnerabilità e ai margini della società, offrendo consulenze legali, informazioni, ricerche di assistenza medica e di sostegno psicologico - tel. 0471 402338 (Fabrizio)
• Da diversi anni l'associazione Centaurus Arcigay Alto Adige Südtirol offre orientamento e counselling su identità di genere. Nel 2019 ha aperto lo spazio di ascolto SpIQ Help Point – LGBTQIA, per sostenere i giovani nella conoscenza di sé, nel processo di coming out, nella relazione con la famiglia - prenotazione: WhatsApp e Telegram 348 2585874, e-mail [email protected] (Miriam)
• L’associazione Il Papavero – Der Mohn è composta da volontarie e volontari e diffonde la cultura delle cure palliative in aiuto della persona malata e dei suoi familiari. Affianco a un solido programma formativo e alle attività in hospice, offre un servizio di ascolto telefonico di sostegno sociale e spirituale per le persone malate e le famiglie che le assistono - tel. 0471 913337 (Mara)
• L’associazione Lichtung - Girasole a sostegno della salute psichica si occupa a livello provinciale della tutela degli interessi delle persone in disagio psichico e offre, affianco a auto mutuo aiuto, attività per il tempo libero e arte-terapia, anche ascolto telefonico – tel. 0474 530266 (Monica)